满心期待地踏上旅途、风尘仆仆下了飞机却发现行李丢了？
随身物品遗失或损毁可说是旅行中最扫兴的事之一，旅游网站Upgraded Points分析了运输安全局（TSA）和美国运输部（DOT）的旅客投诉数据，找出行李相关投诉率最高的机场和航空公司，并根据行李遗失、延迟或损坏的投诉来排序，找出旅客最有可能遇到问题的地方。
Upgraded Points调查了过去10年来美国60个最繁忙机场的TSA财物投诉数据，依据乘客量进行调整，以确保公平地比较各种规模的机场。
接到最多投诉的是奥兰多国际机场（MCO），平均每10万名旅客有1.81宗投诉，比全国平均值高出63%。
MCO是全世界最繁忙的机场之一，有大量迪士尼旅客和家庭旅游的乘客行李，因为处理的行李数量过多，因此容易发生更多事故。
纽约甘迺迪国际机场（JFK）、佛州的棕榈滩国际机场（PBI）和罗德岱堡-好莱坞国际机场（FLL）也出现在行李处理不当最严重的前五大机场，每10万名旅客中会出现约1.7宗财产投诉。
其中，JFK作为主要国际枢纽，有大量旅客在此转机，而PBI和FLL可能与MCO情况类似，出错率高是因为有大量的度假旅客涌入。
事实上，行李处理失误最严重的前10个机场中，有5个位于度假胜地佛罗里达州。
反观接到行李处理不当投诉最少的机场：旧金山国际机场（SFO）每10万名旅客仅收到0.31宗投诉，比全国平均值低72%。
SFO和JFK一样，也是主要的国际门户，其低投诉率可能归功于机场在先进行李处理系统和技术方面的投资，例如其部署的自动化自助行李投放解决方案。这些系统有助于减少人为错误，确保行李处理更顺畅、更可靠。
规模较小、布局精简的堪萨斯市国际机场（MCI）也名列前茅，每10万名乘客只有0.42宗投诉。
而繁忙的芝加哥欧海尔国际机场（ORD）以及以运营效率著称的北卡夏洛特道格拉斯国际机场（CLT）和明尼苏达州明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（MSP）投诉率都低于每10万人0.6宗，失误率很低。
好消息是，Upgraded Points发现航空公司在行李处理的失误率逐步下降。
2024年，全航空业的行李处理失误率（包括遗失、延迟、送错或损坏）较2023年下降了 7.6%，表示航空公司正在关注消费者的诉求，将更顺畅、有效率的营运列为优先考量。
尽管整体情况有所改善，但有些航空公司在维持行李正常运送方面仍比其他航空公司更为吃力。
位列失误率榜首的是美国航空，每100个登机行李中有0.90个行李处理不当，比前一年略微增加了1.5%。
美国航空是全美最大的航空公司之一，规模庞大、资源丰富，但蝉联失误率第一名突显了其在庞大网络中，管理大量乘客所面临的挑战。
联合航空虽是2024年失误率第二高的航空公司，但与2023年相比有了显著改善，每100件登机行李中误处0.68 件，降低了16.7%。
另一方面，捷蓝（JetBlue）是主要航空公司中行李处理改善幅度最大的，失误率大幅下降34.8%，从2023年的每100件登机行李中误处0.56件降至2024年的0.36 件。
了解哪些机场和航空公司较容易发生行李处理不善的问题，可以帮助旅客未雨绸缪，无论是以积分兑换优先行李服务、选择表现较好的机场，或是选购旅游保险，都能为意外事故提供保障。