最近，数百名加拿大人在网上聚集并发出投诉。来自BC省的一家人也表示，他们的墨西哥度假梦想变成了一场噩梦。
据globalnews报道，来自Okanagan的居民Alyssa Stothart和她的大家庭（总共15人）计划前往坎昆以南约75公里的Sandos Playacar庆祝她妈妈的60岁生日。
她表示，到达时他们每个人都很健康，但两三天后，人们开始生病。
“每个人都开始像苍蝇一样倒下，” Stothart说。“这非常令人震惊。我的侄女还在现场看了医生。”
她说医生告诉他们他从未见过这样的事情，并指示他们不要喝任何不是来自瓶子或罐头的水，避免任何在准备过程中可能与水接触的食物。
Stothart说他们没有从度假村收到任何关于发生的事情的信息。
该度假村尚未回复置评，但一名酒店代表一直在网上发表评论以回应其他人的评论。
Sandos Hotels & Resorts的Ilse Jordan表示，“关于您提到的客人身体不适的情况，我们可以向您保证，我们有严格的卫生和食品安全规程，包括Distintivo H等审核和认证，可保证食品的质量和正确处理。”
“关于医疗，我们酒店为任何有需要的客人提供医疗服务，尽管这项服务由外部公司提供，不属于全包计划的一部分。”
“同样，我们提供补水饮料，我们的客服人员随时可以满足任何特殊需求。”
Stothart说他们正在等待更多信息，但他们听说度假村的许多客人都病倒了。
许多人报告有腹泻和呕吐症状，Stothart说，她所在的团队中15人中有14人生病了。
她不确定他们是否感染了寄生虫，所以为了安全起见，他们都接受了检测。
“有几个人向我们推荐了这家度假村，” 她说。
目前已有700多人加入了Facebook群组，发布他们最近在度假村生病的经历。加拿大航空假期公司（Air Canada Vacations）自2014年以来一直提供前往Sandos Playacar Beach Resort海滩度假村Playa del Carmen的旅行套餐。
该公司在一份声明中表示，酒店已向他们保证，他们已要求当地卫生部门访问度假村，并对水、食物和餐饮店进行彻底检查，没有发现任何问题。他们说，他们已经清洁和消毒了水箱和所有餐饮店。
他们加强了客房、公共区域和游泳池的清洁规程，并作为预防措施限制进入某些区域。
该航空公司还指出，任何预订了前往度假村的旅行套餐的人，加拿大航空假期都允许更改3月2日之前的出发日期，但任何费用变更将由客户承担。
2月17日，Maple Ridge居民Sheena Robinson和她的五口之家前往Sandos Playacar度假。她说，他们和一群32人的团体一起去庆祝一场筹备多年的婚礼。
“我们周一晚上到达，第一天晚上在自助餐厅吃饭，周二过得还不错，游泳、泳池、食物、饮料，周三早上醒来时，除了剧烈的恶心、呕吐，什么都能想象到的症状都不幸地从两头冒出来，”她表示。
Robinson说，很明显，在她的孩子开始生病后，问题就大了。
她补充道，32人中有30人生病，有些人不得不住院。
Robinson说，酒店的支持“太糟糕了”，他们要求提供额外的毛巾、床单和客房服务，但都没有得到回应。“我们刚到那里时，一开始就很不爽。空气中确实弥漫着一股浓重的污水味，甚至在我们的酒店房间里，我们也立即遇到了问题，我们在入住时就报告了这个问题，” 她补充道。
“当我们打开淋浴、水槽或冲马桶时，污水味非常非常浓，”
Robinson说，他们尽力了，但回想起来，这些都是有问题的危险信号。
“我不希望任何人经历我们所经历的一切，” 她表示。