土耳其航空。
一位在多伦多就读的国际留学生，半年多前花费近1,700加元，订购了一张土耳其航空公司的往返机票。但在他准备登机返回加拿大时，却因为航空公司超售机票而被拒绝登机。他历尽千辛万苦才上了飞机，事后土耳其航空经屡次拖延后，最终只肯赔偿部分费用。
新生沙贾里（Ali Shajari）在约克大学就读计算机安全专业，完成了第一年学业之后，打算回土耳其家乡度暑假。但当他回程准备登机返加拿大时，却遇到麻烦。
当时他提前5个小时就去到伊斯坦布尔机场，早早排在了登机队伍的前面。但工作人员却把他叫到一边等候，等乘客都顺利登机之后，再告知沙贾里飞机已经满座。
被告知机票超售成牺牲品
其后，沙贾里被指引到不同的服务台，试图弄清楚为什么他会被拒绝登机，以及托运的行李去了哪里。他甚至被要求离开候机厅，重新通过安检，然后到另一层的航空公司售票处听候处置。工作人员声称，航空公司超售机票是常态，很不幸沙贾里是那个被牺牲的乘客。
沙贾里只想赶上下一班飞机，花费了45分钟才争取到机位。沙贾里说：「他们非常不情愿给我当天航班的机票，并告诉我说，『必须把另一位乘客挤下飞机，才能让我登机』。」
眼看登机有望，沙贾里开始询问赔偿事宜，而工作人员却指不存在赔偿这件事。他非常确定有相关规定后据理力争，工作人员才称他可以在皮尔逊机场的土耳其航空公司办公室领取400欧元（约600加元）。
沙贾里最终在15小时后、当晚登上飞机。
抵达多伦多后，沙贾里却发现那里根本没有办公室。
他打电话给土耳其航空，被告知要在网上填写投诉单。他在两个多月内多次提交投诉单，最终收到一封电子邮件，航空公司承认超售并向他道歉，同时提供一张400欧元的退款支票，但附带一个条件称，「为补偿你的损失，你的退款支票必须寄到你购票当日土耳其共和国的地址」。
沙贾里要求澄清这个荒谬的要求，但每次试图联络时，都要在网站上重新填写投诉单，而每次等候回覆又要3周时间。他认为，土耳其航空公司明显是在采用拖延手段来阻挠乘客索偿。
屡填写投诉单无解决方法
沙贾里于是转向加拿大运输局（CTA）提交投诉，但对方告知需要18个月才能解决问题。
最后他向《多伦多星报》求助，报社记者联系了土耳其航空。两周后公司联系了沙贾里称，已经重新调查其投诉，承认公司确实欠他900加元。这是加拿大的《航空旅客保护条例》所规定的赔付额度。
然而，土耳其航空依然少付款项31加元。《星报》记者再次追问，土耳其航空才给沙贾里发邮件，承诺会在未来几天内补足差额。
