一名来自万锦的女子表示，她正在考虑采取法律行动，因为她在Tim Hortons的冰咖啡中发现了一只蟑螂，但是并未从餐厅获得她所期望的回应。
事件发生地点与时间
该事件发生在3月10日，地点是该连锁店位于士嘉堡Golden Mile区的繁忙门店，地址为4 Lebovic Ave.，靠近Warden和Eglinton。
Subhana Pira说，当晚大约9:15，她和另外五位朋友在这家咖啡店聚会，他们刚结束斋月的禁食。
她表示，他们总共点了四杯饮品，并在收到其中三杯并开始饮用后，她发现自己的饮品中疑似有一只大型蟑螂。
她在周日下午接受CP24采访时表示，“我看到一个黑点，立刻就知道那是一只蟑螂。它非常大，还有触角”。
Pira是一名护理专业学生，她说自己和一位已经喝了那杯饮品的朋友立刻跑到洗手间呕吐。她在周日发送给CP24的电子邮件中提到，“多名人士（包括我自己）因这次事件出现严重的呕吐和腹泻。”
根据加拿大卫生部的信息，蟑螂可能“通过爬行和排泄物污染食物和食品加工区域，传播疾病，尤其是在经过垃圾或下水道后。”
“哮喘患者可能会对蟑螂的粪便和身体部位产生负面反应。”卫生部补充道，但蟑螂的出现并不一定意味着环境不卫生。
Tim Hortons员工：这很常见
Pira说，在发现冰咖啡中的蟑螂后，他们立即取消了第四杯饮品，并要求退还另外三杯的费用，最终获得退款。
这一过程被拍摄成视频，并提供给CP24。
视频中，Pira和她的一位朋友正在与一名员工交谈，据Pira介绍，该员工自称是主管。
在视频中，该男性员工表示：“有时候蟑螂会出现在冰咖啡的包装袋中，这是很常见的。”
“我们无法控制预包装产品中的害虫。”该员工还补充道，该门店有害虫防控措施。
Pira说，这位主管随后暗示这种情况“很常见”，她觉得他的态度“非常冷漠”，似乎毫不在意，这促使她联系了总部投诉。
总部回应：提供$50礼品卡，被拒绝
Pira说，总公司第二天回复了她，并承诺会与特许经营店主讨论此事。她还被提供了一张$50的礼品卡，但她拒绝接受。
Pira说，“我再也不会喝Tim Hortons了。”她已向多伦多公共卫生局举报此事，但尚未收到回复。
“这件事让我非常痛苦……我甚至连一句真诚的道歉都没有收到。”
Pira表示，她担心其他门店可能也存在类似的卫生和害虫控制问题，并希望Tim Hortons能够“做得更好。”
Tim Hortons：视频“令人担忧”，正在调查
Tim Hortons在提供给CP24的声明中表示，他们已经看到了这段“令人担忧”的视频，并正在与餐厅老板调查此事。
发言人Michael Oliveira说：“考虑到我们严格的生产控制，我们确信这种情况不会发生在咖啡的包装过程中。”
他补充道：“这家门店的定期第三方健康和安全检查均未发现问题，而在投诉发生后，多伦多公共卫生局(TPH)进行的近期检查也未发现任何问题。”
Tim Hortons向CP24提供了TPH检查报告，显示3月13日，检查员在该餐厅检查了近一个小时，最终给予“食品安全检查通过”的结果。
Oliveira还表示：“我们的公司员工在收到投诉后也到过现场，并未发现任何问题。此外，我们回溯了过去几个月的顾客投诉记录，也没有接到类似的报告。”
“基于所有这些调查结果，店主仍然致力于了解此事件的具体原因，并已在上周五主动联系该顾客。”
Oliveira还透露，鉴于投诉者威胁提起法律诉讼，并提出了一笔“异常高额的经济赔偿要求”，他不愿对此事作进一步评论。他向CP24证实，该投诉者索赔$50,000作为赔偿。
投诉者：事件构成“严重健康风险”
Pira认为，自己提出的赔偿金额“反映了我所经历的严重健康问题和心理创伤……最重要的是，这是一项严重的健康风险，Tim Hortons必须承认它对我健康的影响。”
她补充道，她认为餐厅提供的$50礼品卡“与事件的严重性相比根本不够。”
多伦多公共卫生局向CP24表示，他们正在调查此事，并将在周一提供正式回复。
