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    万锦女子在Tim Hortons冰咖啡中发现蟑螂:索赔5万遭拒

    一名来自万锦的女子表示,她正在考虑采取法律行动,因为她在Tim Hortons的冰咖啡中发现了一只蟑螂,但是并未从餐厅获得她所期望的回应。

    图源:Subhana Pira photo

    事件发生地点与时间

    该事件发生在3月10日,地点是该连锁店位于士嘉堡Golden Mile区的繁忙门店,地址为4 Lebovic Ave.,靠近Warden和Eglinton。

    Subhana Pira说,当晚大约9:15,她和另外五位朋友在这家咖啡店聚会,他们刚结束斋月的禁食。

    她表示,他们总共点了四杯饮品,并在收到其中三杯并开始饮用后,她发现自己的饮品中疑似有一只大型蟑螂。

    她在周日下午接受CP24采访时表示,“我看到一个黑点,立刻就知道那是一只蟑螂。它非常大,还有触角”。

    Pira是一名护理专业学生,她说自己和一位已经喝了那杯饮品的朋友立刻跑到洗手间呕吐。她在周日发送给CP24的电子邮件中提到,“多名人士(包括我自己)因这次事件出现严重的呕吐和腹泻。”

    根据加拿大卫生部的信息,蟑螂可能“通过爬行和排泄物污染食物和食品加工区域,传播疾病,尤其是在经过垃圾或下水道后。”

    “哮喘患者可能会对蟑螂的粪便和身体部位产生负面反应。”卫生部补充道,但蟑螂的出现并不一定意味着环境不卫生。

    Tim Hortons员工:这很常见

    Pira说,在发现冰咖啡中的蟑螂后,他们立即取消了第四杯饮品,并要求退还另外三杯的费用,最终获得退款。

    这一过程被拍摄成视频,并提供给CP24。

    视频中,Pira和她的一位朋友正在与一名员工交谈,据Pira介绍,该员工自称是主管。

    在视频中,该男性员工表示:“有时候蟑螂会出现在冰咖啡的包装袋中,这是很常见的。”

    “我们无法控制预包装产品中的害虫。”该员工还补充道,该门店有害虫防控措施。

    Pira说,这位主管随后暗示这种情况“很常见”,她觉得他的态度“非常冷漠”,似乎毫不在意,这促使她联系了总部投诉。

    总部回应:提供$50礼品卡,被拒绝

    Pira说,总公司第二天回复了她,并承诺会与特许经营店主讨论此事。她还被提供了一张$50的礼品卡,但她拒绝接受。

    Pira说,“我再也不会喝Tim Hortons了。”她已向多伦多公共卫生局举报此事,但尚未收到回复。

    “这件事让我非常痛苦……我甚至连一句真诚的道歉都没有收到。”

    Pira表示,她担心其他门店可能也存在类似的卫生和害虫控制问题,并希望Tim Hortons能够“做得更好。”

    Tim Hortons:视频“令人担忧”,正在调查

    Tim Hortons在提供给CP24的声明中表示,他们已经看到了这段“令人担忧”的视频,并正在与餐厅老板调查此事。

    发言人Michael Oliveira说:“考虑到我们严格的生产控制,我们确信这种情况不会发生在咖啡的包装过程中。”

    他补充道:“这家门店的定期第三方健康和安全检查均未发现问题,而在投诉发生后,多伦多公共卫生局(TPH)进行的近期检查也未发现任何问题。”

    Tim Hortons向CP24提供了TPH检查报告,显示3月13日,检查员在该餐厅检查了近一个小时,最终给予“食品安全检查通过”的结果。

    Oliveira还表示:“我们的公司员工在收到投诉后也到过现场,并未发现任何问题。此外,我们回溯了过去几个月的顾客投诉记录,也没有接到类似的报告。”

    “基于所有这些调查结果,店主仍然致力于了解此事件的具体原因,并已在上周五主动联系该顾客。”

    Oliveira还透露,鉴于投诉者威胁提起法律诉讼,并提出了一笔“异常高额的经济赔偿要求”,他不愿对此事作进一步评论。他向CP24证实,该投诉者索赔$50,000作为赔偿。

    投诉者:事件构成“严重健康风险”

    Pira认为,自己提出的赔偿金额“反映了我所经历的严重健康问题和心理创伤……最重要的是,这是一项严重的健康风险,Tim Hortons必须承认它对我健康的影响。”

    她补充道,她认为餐厅提供的$50礼品卡“与事件的严重性相比根本不够。”

    多伦多公共卫生局向CP24表示,他们正在调查此事,并将在周一提供正式回复。

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