自从Heather Clark和她的三个孩子得以搬出庇护所，搬进位于士嘉堡Markham Road的一栋由Golden Equity Properties管理的出租公寓大楼，已经过去了五年。
自从她搬进来后，她表示物业管理公司完全没有维护过她的单元。
她告诉CityNews，“他们五年来没有修过我公寓里的任何一处地方”。
“这里有霉菌，有老鼠，情况糟糕到我的孩子们都无法入睡，他们因此错过了学校。两个孩子因为晚上到处都是老鼠而搬走了。阳台没有修理，浴室天花板快要塌了，通风口也无法正常运作。”
Heather患有第四期慢性阻塞性肺病（COPD），医生给出了严峻的预测。
她说，“我最多还有五年可活”，并补充道，霉菌、老鼠粪便和皮屑加剧了她的病情，对她本已脆弱的健康状况造成了更大危害。
她多次提交维修请求，但一直未得到处理，她表示，由于管理方的疏忽，她的家庭正生活在恶劣的环境中。
她说，“我提交了维修工单，但他们说没收到。然后我去找管理员，管理员说他们的维修工单积压太多，不知道该怎么办了”。
“每次做饭前，我都要擦拭并用漂白剂清洁台面，老鼠粪便遍布我的台面、炉灶。它们甚至从浴缸里钻出来。太恶心了。我不该这样生活，这简直是不人道。”
Heather的伴侣Jonathan表示，他最近加入了租户维权组织ACORN，以寻求支持，让这栋大楼变得宜居。他随机调查了大楼内的住户，以了解问题的普遍性。
他说，“从16楼到1楼，我收到了超过一百个‘是’的回答……他们都有同样的老鼠、蟑螂、虫害等问题，却没人来修理。他们一直在这样的环境下生活”。
Heather依靠社会救助生活，目前拖欠了一部分房租，但她表示，在经济困难之前，单元的状况就已经很差了。Jonathan指出，这让他们更难让房东进行维修，尽管法律规定房东有责任维护房产，无论租客是否存在房租纠纷。
Jonathan说，“只要你在房东和租户委员会有纠纷，就不会得到任何回应。这种状态就像僵局一样。他们在大堂遇见你时不会看你一眼，也不会来你家敲门。偶尔才会把一封信塞到你门缝里，这就是他们的沟通方式”。
“这真的影响了我的心理健康和生活质量。在这栋楼里，有时候光是活下去都很难……这里根本不像一个家，仅仅是勉强生存。”
三十年老租客的艰难维权
Khadijah Al-Maqdisy已经在这栋大楼里住了30多年，并且一直按时支付房租。然而，她表示，在推动Golden Equity进行必要的维修方面，这一点并没有带来任何帮助。
她从上世纪90年代起，就不断为各种修缮问题抗争。1998年，她收集了大楼内120名住户的签名，并向市政厅的物业标准部门提交了投诉，最终成功修复了天花板漏水和地板泡水的问题。
2017年，她的厨房严重破败，炉灶损坏，橱柜掉落，水渍遍布。多次维修请求被无视后，她决定加入ACORN，因为她说：“这次我不想再一个人抗争。”
“他们想让我们搬到另一个公寓，并支付市场价租金。他们根本不打算修理，直到ACORN介入。”
Golden Equity屡遭投诉，政府监管乏力
CityNews多次报道Golden Equity Properties旗下大楼的租户问题，包括缺乏维护、虫害控制不力以及无理驱逐租客。
该公司总部位于蒙特利尔，在多伦多拥有十多栋建筑。面对City News的置评请求，他们没有作出回应。
最终，在ACORN的帮助下，Khadijah的厨房于2023年得到了翻新。ACORN成功推动多伦多市政府的RentSafeTO项目介入，该项目旨在执行法规，确保物业维护符合标准。
Khadijah说，“ACORN收集了许多租户的维修请求，并作为一个整体提交，这才引起了RentSafeTO的关注”。
然而，她认为RentSafeTO的执行能力低下，负责执法的官员对租户的诉求漠不关心。她自去年起就试图修复自己单元内严重受水损坏的地板，但多次跟进后仍无进展。
CityNews向多伦多市政府询问了Heather和Khadijah的情况。市政府回应称，他们没有收到这两户的服务请求。
“市政府无法在没有住户许可和明确请求的情况下进入这些单元。市政府工作人员今天会前往该物业，联系租户，确保他们了解投诉流程。我们鼓励举报者告知住户，请拨打3-1-1提交服务请求，以便我们对该物业进行调查。”
Heather和Jonathan表示，他们的维修请求最早可追溯到2023年。
Khadijah向City News转发了多封电子邮件，显示她多次向RentSafeTO负责她所在区的官员提交维修请求。在四个月后跟进时，她被告知负责的官员已更换。她随后向新官员发送了邮件，但未收到任何回复，到目前为止，维修仍未进行。
呼吁彻底改革RentSafeTO
Khadijah称，她与RentSafeTO官员的互动非常不愉快，认为他们态度傲慢且无礼，租户无法获得案件的进展信息，投诉往往被忽视。
“RentSafeTO的官员不断更换，这对租户来说是个巨大问题。他们很少跟进案件，让租户对投诉的进展一无所知。当官员更换时，租户不得不自己去找新官员是谁，因为RentSafeTO从不会通知我们。这种做法让人感觉他们是在故意抛弃我们。每次更换官员，我们都要从头再来一遍。”
她补充说，市政府实际上有权通过RentSafeTO强制进行维修，并向房东收取费用，但他们很少采取这种补救措施。
此外，她认为RentSafeTO的评分体系存在严重缺陷。她的公寓楼评分为81%，然而地下停车场经常积水，许多单元存在鼠患和虫害，走廊天花板外凸，明显是漏水所致。
RentSafeTO评分体系不合理，市议员支持改革
RentSafeTO的评分系统包括三个评估类别——高风险、中等风险和低风险。每个类别下的项目评分从1到3，其中3分为最高分。然而，所有项目的权重相等，例如走廊地板上的刮痕与阳台栏杆松动同等重要。因此，即使一些与健康和安全密切相关的项目得分较低，但如果不太重要的项目得分较高，总体评分仍可能很高。
市议员Josh Matlow是RentSafeTO项目的发起人之一，他也认为这一评分体系不合理。
“RentSafeTO的执行方式，与我们当初设想的完全不同。许多租户维权组织，包括大都会租户联合会（FMTA）和ACORN等，都表示这个系统在实际运作中存在严重问题。”Matlow告诉CityNews。
他提出过让RentSafeTO采用类似餐馆评级的颜色标识（如DineSafe）来提醒租户，例如绿色代表安全，黄色代表需注意，红色代表严重问题。但他的提议未能通过。
Matlow表示，新市长已同意重新设立租户事务委员会，他希望借此推动RentSafeTO的改革，提高房东的责任感和租户的居住环境标准。