ChatGPT取代心理咨商 专家：「非语言消息」恐遭忽略

随着AI盛行，愈来愈多人日常生活中与ChatGPT密不可分，从记帐、工作辅助，甚至是心事分享，而ChatGPT给予情绪价值以及随时可以对话的特性，更让不少网友直呼可以取代心理师。台湾咨商心理师全联会理事、开业心理咨商所所长黄柔嘉提醒，与ChatGPT咨商的注意事项，避免加深陷入负面情绪。

近期愈来愈多人将ChatGPT作为舒缓，取代心理咨商的用途，更有民众打算用升级付费版ChatGPT，因为费用仅20美元，跟心理咨商收费仍有不少落差。

黄柔嘉指出，通过AI协助对话是随时可用工具，将问题抛出去，AI会生成通用性建议与即时回应，但它无法像专业人员一样提供针对个别案主的「客制化」协助，甚至通过表情、声调、肢体语言等判读民众状态，在咨商中这些非语言消息是心理的重要资讯。

她举例在咨商过程中，心理师会根据案主的成长经验、现在状况等有脉络的了解，并与案主讨论实际的想法。然而，AI是创建在大数据之上，难以掌握案主当下心理状态，并且给予调整目标建议。

黄柔嘉表示，AI面对民众提出极端、激烈情绪时，虽可以回应，甚至建议就医，但对于就医资讯建议等协助不能提供进一步帮忙。再者，若是当AI提出建议，但民众认为做不到时，会加增沮丧的负向情绪，恐怕更加无助。

另外，AI随时可以回应的特性也必须留意。黄柔嘉说，心理咨商时「创建界线跟架构」相当重要，咨商并非随时进行，会保留一定时间间隔，要让案主适应生活，而非持续接受咨商。但通过资讯辅助的AI对话24小时随时可使用，当民众习惯跟AI倾诉问题，可能时常陷入「黑洞」，让情绪愈陷愈深。